Allmänna villkor
För att lägga beställa hos oss måste du ha fyllt 18 år. Produktinformation och priser lämnas med reservation för tryckfel, leverantörers prishöjningar och slutförsäljning. Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuellt felaktigt angivna uppgifter. Tänk på att produktbilderna inte alltid exakt återger produkternas verkliga utseende. Hur färgen återges kan bero på vilken typ av bildskärm du har och vilka inställningar den har. Alla priser på zoffan.se är angivna i SEK, inklusive moms. Varan förblir vår egendom tills vi erhållit full betalning. Vi förbehåller oss rätten till ändringar av konstruktion, material och priser utan förestående aviseringar. Det kan förkomma nyansskillnader beroende av olika färgbad och vävning, tänk på detta vid komplettering av möbler i samma textil.
Frakt och leveransvillkor
Större försändelser som våra soffor levereras med transportbolag hem till dig. Fraktkostnad tillkommer och räknas ut beroende på hur stor beställningen är. Varorna levereras varorna direkt hem till ytterdörren/tomtgränsen, dock ej inburet. Vägen fram till er adress måste vara farbar för transportörens fordon. Leveranstiderna kan avvika beroende på vart i landet du bor då förbestämda leveransdagar kan förekomma om du bor på en ö eller i glesbebyggt område kan vi inte garantera att leverans sker till alla orter, alla dagar i veckan.
Mindre försändelser, upp till 20 kg och kortare än 150 cm, skickas som paket till ett utlämningsställe nära dig.
Hämta själv
Du kan välja att hämta dina varor själv på vårt lager under butikens öppettider. Vårt lager ligger i direkt anslutning till vår butik. Vi meddelar dig via telefon/sms när varan finns klara för avhämtning. Vid utlämningen ska du kunna uppvisa orderbekräftelse eller giltig legitimation.
Betalning
Kortbetalning
Vi samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB, Nordea och Danske Bank.
Delbetalning
Vi erbjuder även möjlighet att dela upp betalning som sker i samarbete med Resurs Bank.
Ångerrätt & Returhantering / Distansköplagen
Som kund har man alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Det innebär att om man köper en produkt utanför våra lokaler har man möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar från det att man mottagit produkten. Ångrar man köpet skall det skriftligen anmälas till oss och godkännas av Zoffan innan godset sänds i retur. Kunden står själv för alla kostnader i samband med retur, varan får inte vara använd eller skadad samt förpackad i originalemballage i samma volym och antal kollin. Emballera väl, tänk på att du ansvarar för returförsändelsen. Bilder på varan och emballagets skick är obligatoriskt före du skickar tillbaks varan. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss så betalar vi tillbaka pengarna så snart som möjligt utan onödiga dröjsmål. Summan erhålls på samma sätt såsom du valde att betala din vara, om inget annat är överenskommet. Det räcker att du meddelar oss din önskan innan ångerfristen löper ut. För fullständig information gällande ångerrätten hänvisar vi till konsumentverket. Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.
Transportskador
Är leveransen transportskadad ska det omedelbart anmälas till chauffören så att en notis görs på fraktsedeln. Dokumentera skadan med bilder INNAN du tar emot godset. Det är alltid kundens skyldighet att kontrollera godset vid mottagandet och anteckna eventuella skador på fraktsedeln innan påskrift, annars riskerar du att bli utan ersättning. Anmäl transportskadan till oss omgående genom att maila ditt ordernummer, skada samt bilder till
Om inte detta är gjort, kommer inte transportbolaget att ersätta. En skada kan ha uppstått efter leveransen är gjord, exempelvis att man själv tappat möbeln i hemmet.
Garanti och reklamationsrätt
Zoffan Sverige AB följer svensk Konsumentköplag. Alla garantier gäller i Sverige. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Fabrikationsfel ska konstateras och godkännas av Zoffan Sverige AB, varpå du som kund får ersättningsdelar - alternativt ny produkt i de fall möjlighet till att reparera eller byta ut berörd del inte är möjlig. För att en reklamation ska godkännas krävs att felet är ursprungligt och att du som kunde kan påvisa detta. Felet ska vara av så pass allvarlig karaktär att det påverkar produktens egenskaper och livslängd enligt vår bedömning. Garantin omfattar inte handhavandefel eller skador som uppkommit i samband med vårdslöst bruk. Produktgarantin omfattar inte fel som uppstår vid egen förändring av produktens funktion, såsom ombyggnation och/eller felaktig montering. Naturliga färgskiftningar i trä, liksom torrsprickor som ej påverkar möbelns funktion och stabilitet är ej reklamerbara. Noppor och färgförändringar som orsakats av andra textilier är ej godkända reklamationer. Alla produkter ska tvättas enligt medföljande anvisningar, alternativt den information som framgår på hemsidan. Om anvisningar saknas, så gäller strikt kemtvätt. Är du osäker, kontakta vår kundserviceavdelning innan du tvättar en produkt. I de fall en produkt tvättats utanför ramen av instruktionerna så kan en reklamation ej godkännas. Reklamationsrätten gäller de fall där produkten brukats inom ramen för normalt slitage och en skada som uppstått kan hänföras till någon form av fabrikationsfel. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis och kan krävas som intyg för köpet. Observera att det för företag gäller andra regler för garanti- och reklamationsärenden. Vid eventuell upptäckt av giltig reklamation skall det genast anmälas till Zoffan Sverige AB via mail:
Personuppgiftspolicy
Zoffan Sverige AB lämnar ej ut adresser, telefonnummer, e-postadresser eller andra personuppgifter om våra kunder till tredje part för marknadsföringssyfte, statistisk bearbetning eller dylikt. Alla kunders personuppgifter behandlas konfidentiellt oavsett om detta är speciellt begärt eller inte. Vi använder endast informationen för att kunna handlägga beställningar. Vi använder oss av cookies för att förbättra kundupplevelsen. De personuppgifter du lämnar till Zoffan.se hanteras i enlighet med personuppgiftslagen (PUL) och EU Direktiv 95/46/EC. Enligt personuppgiftslagen måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Genom att lämna dina personuppgifter till Zoffan.se samtycker du till att vi använder insamlad information för att fullgöra våra åtaganden mot dig. Du har alltid tillgång till de personuppgifter som finns sparade om dig. Om de inte är korrekta kan du ändra eller radera dem.
